效呼叫谁处于“未就绪”模式或暂停、有多少呼叫处于活动状态以及有多少座席可用。 历史报告 –想知道如何提高呼叫中心的利用率并回顾较长时间以了解更大的情况？通过处置和暂停时间报告跟踪员工利用率。通过时钟监控让客服人员专注于任务。最重要的是，通过列表转换报告了解列表的整体盈利能力。Digital Market Media 的凯尔·安德森 (Kyle Andersson) 表示，这份报告对于识别落后的领先来源至关重要： “潜在客户是呼叫中心最大的支出之一。[通过]确保您在继续进行这些[拨号策略]优化时拥有良好的潜在客户提供商，您实际上可以减少潜在客户购买规模。” 5. 依靠正确的代理指标 正确的报告工具使您能够访问所需的数据。但您仍然需要分析正确的指标。
通过客观的座席指标来掌握座席工
作效率，这些指标可以显示谁表现出色、谁需要帮助以及谁可能只是休息了一天： 谈话时间。 客服人员通话花费的时间。 总结时间，或呼叫后工作 (ACW)。 通话结束后分配处置、编写笔记和完成其他任务所花费的时间。 暂停或等待时间。 客服人员在两次通话之间花费的总时间。 每个代理的通话 喀麦隆手机号码列表 次数。 每个代理商的销售数量和收入。 终极指南 终极指南 最大限度地提高呼叫中心座席的效率 现在下载 6. 分析您的列表并引导 KPI 您的团队可能进展顺利，但低效的列表和销售线索仍然会影响绩效。不仅要监控代理 KPI，还要列出和领导 KPI，从而管理您的团队并实现真正的领导效率。 尼玛·哈基米 (Nima Hakimi) 表示，这就是最好的产品与其他产品的区别。
联络中心关注领先供应商级别的每
次获取成本 (CPA)，以及从这些潜在客户中获得的收入。” 但不幸的是，许多联络中心甚至不衡量每次转化费用——他们只根据每条线索的成本来衡量绩效。通过了解您的真实每次转化费用并使用这些其他潜在 沙特电话号码 客户和列表 KPI 来了解整体情况： 主导 KPI： 连接率 潜在客户转化率 每条线索的成本 每个潜在客户的收入 领先速度（领先响应时间） 列出 KPI： 接触率 平均通话时间 总收入 损益表 相关内容 了解有关提高盈利能力的基本呼叫中心 KPI 的更多信息 了解更多 外呼呼叫中心自动化最佳实践：消除低效率并优化输出 如今，随着购置成本和竞争的加剧，自动化对于实现规模化至关重要。
