在线调查应该很容易进行。您可以随时随地进行调查。他们不会在晚餐时间打扰您，也不会在您不想做其他事情时主动打电话。
但最近对澳大利亚 14,111 名 Derham Marketing Research 在线调查参与者的分析发现，虽然五分之四的参与者在开始在线调查后完成了调查，但五分之一的人中途退出。调查提供了完成奖励，调查平均持续 15 分钟，考虑到主题，调查内容尽可能引人入胜和有趣，并且所有调查都有跳过环节，因此只询问相关问题。所有调查都针对个人电脑、笔记本电脑、平板电脑和智能手机进行了优化。
在线调查软件会记录
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人们使用哪些设备来
开始在线调查，因此我们首先查看了所使用的设备，看看这些设备是否能说明人们退出在线调查的原因。与其他地方一样，澳大利亚智能手机使用率的上升及其实用性尤其令人感兴趣。
大多数参与者使用台式电脑或笔记本电脑 (79%) 开始调查。很少有人使用平板电脑 (9%) 或智能手机 (12%)，但开始和完成率因设备而异，如图 1 所示。智能手机用户开始和停止调查的可能性远远高于台式电脑或笔记本电脑参与者。平板电脑用户介于两者之间。
看到结果后，我们不禁要问，为什么智能手机用户开始参与在线调查但退出的次数却比台式机或笔记本电脑用户多，尤其是因为这些调查也是专门为智能手机设计的。
澳大利亚受访者完成调查所花费的时间可能是造成差异的一个原因。
在所有设备上
完成调查的平均时间为 15 分钟（忽略掉线）。所有设备的平均时间与使用台式机完成调查的平均时间相同。使用平板电 干货：建立供应链认知，如何理解供应链数字化？ 脑的人完成调查的时间稍长一些——多 16 分钟，即多 7%。使用智能手机的人平均需要 18 分钟才能完成调查——比平均时间多 17%，与所有设备的平均时间有明显差异，表明在智能手机上完成在线调查比在其他设备上更难。
看到这些数据后，有人认为智能手机屏幕太小；或者难以进行在线调查；或者智能手机用于时间紧迫的情况；或者用智能手机进行调查时会因为接听电话或阅读收到的短信而中断；个人电脑、笔记本电脑或平板电脑更易于使用；或者可以在工作中使用。但这些假设并不是知识。
测试几个假设
我们在澳大利亚的一项试点调查中测试了几个在线调查假设，该调查表面上是关于巧克力棒、度假和超市。在调查结束时，我们询问了调查本身以及可用于完成在线调查的设备偏好。
样本来自在线小组提供商 销售线索 的数据库，样本和回复主要来自女性（72%）和中年（30 至 59 岁 – 58%）观众。因此，这些结果具有指示性，计划在澳大利亚开展更广泛的研究。
这项试点调查发现，智能手机用户比其他设备用户更有可能退出在线调查，因此该调查试图了解人们对设备使用的态度，因为这些态度可能会影响在线调查的完成情况。
如图 2 所示，智能手机被认为是完成在线调查最难使用的设备，而台式机和笔记本电脑被认为是最容易使用的。
为了强调对使用智能
手机进行在线调查的消极态度，三分之二的参与者表示，如果他们被邀请在智能手机上进行在线调查，他们很可能会开始但不会完成，或者（几乎更糟！）看一看但不会开始。相比之下，只有十分之一的台式机、笔记本电脑或平板电脑用户会看一看但不会开始，或者看一看但不会开始在线调查（图 3）。台式机、笔记本电脑和平板电脑用户更有可能期望一次性开始并完成在线调查。
些示例评论如下
我只会在课间等待客户到来时查看电子邮件和调查问卷。如果我不能在 5 分钟内完成，或者客户来了，我就会停下来。罗宾，辅导员
在上班的火车上这样做，当我们进入环路时经常会失去联系，也不想再重新开始。西蒙，公务员
你知道我的 Galaxy Ace 屏幕有多小，手指有多大吗？Russell，建筑商
工作时一定要做调查——这是报复老板的一种方法！匿名，职业不详
就像任何事情一样，使用正确的工具会变得容易得多我的桌面和键盘就是任何互联网活动的正确工具。泰德，退休
参与度较低
原始数据分析和澳大利亚试点研究得出的关键结论是，智能手机用户对在线调查邀请的参与度较低，完成在线调查的时间更长，而且即使开始，也更有可能中途退出。而通过案头研究结合过去的调查结果得出的结论也得到了试点调查参与者对在智能手机上完成调查的态度的证实。
鉴于智能手机在澳大利亚的普及，台式电脑的使用逐渐减少以及笔记本电脑和平板电脑的互换性日益增强，这些结果表明有必要了解如何在在线调查中更好地与智能手机用户互动。
