中心行业术语中引入了新的缩写词。眨眼……您可能会错过有关一个缩写词或一些行话与另一个缩写词或行话的区别的备忘录。 顾名思义，IVA 和 IVR 技术之间存在一些重叠。虽然它们都可以为不同的呼叫中心运营提供更大的价值和效率，但功能上的关键差异将这两个软件选项分开。在IVA 与 IVR 快速入门中了解这些差异，并了解哪种技术最适合您自己的运营。 对话式人工智能可 推动更多销售 了解更多 什么是IVA？ 智能虚拟代理 (IVA)是一种支持 AI 的对话式聊天助手，能够通过自然语言处理 (NLP)和对话与人类进行交互。它的开发是为了补充人类客户服务和销售代表在面向客户的角色。随着 IVA 技术的不断进步，它为呼叫中心和外向销售团队提供了越来越多的功能和价值。
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络中心所依赖的最热门 AI 技术 了解更多 什么是 IVR？ IVR 是交互式语音响应的缩写，是一种自动化（但并不总是人工智能驱动）的电话系统，通过语音和按键键盘与呼叫者进行交互。IVR 解决方案首次推出时本身就具有革命性，旨在通过将呼叫者路由到最适合处理呼叫者需求的座席来简化呼叫分配。虽然 IVR 解决方案可能依赖自然语言处理来理解客户请求，但 IVR 中可能 瑞典手机号码列表 使用的人工智能并未部署在出站呼叫中。因此，IVR 通常仅限于在呼入和混合呼叫中心设置中使用。 相关内容 查看您需要具备的 9 项呼入呼叫中心功能 了解更多 IVA 有何用途？ 使用这两种技术的呼叫中心设置的差异是理解 IVA 和 IVR 之间差异的关键。 IVA 客户服务 虽然IVA用于客户服务，但它比IVR先进得多。将呼叫中心的 IVA 解决方案视为更复杂的虚拟助理版本，例 Google Assistant。
当呼叫中心收到客户的来电时，IVA 可以
回答他们的问题，以非常人性化的流利程度进行响应，并指导他们解决简单的问题，而无需人工座席的参与。由于它们背后的人工智能能够实现自学习，因此这些工具只会随着收集更多客户输入并处理更多情况而变得更加强大。此外，人工智能从不睡觉，因此可以部署 IVA 来提供 24/7 服务。 在客户服务中战略性地使用 IVA 可以帮助团队大大缩短处理时间并提高首次呼叫解决率。重要的是，他们还解放了客户服务代表和呼叫中心代理，使其能够专注于解决只能由人类 沙特电话号码 完成的更复杂的问题。 外向销售IVA 由于其令人难以置信的语言能力，IVA 也越来越多地用于外呼呼叫中心运营。作为功能强大的外呼联络中心软件的一部分，IVA 可以有效地部署为能够生成潜在客户、安排和确认预约等的附加代理。
