如今的受众使用多种渠道，这增加了数据量，也使营销人员更难管理。同时，现代客户希望在与品牌的每次互动中都能获得个性化的体验。这要求企业创造适当的条件并充分了解客户（他们的行为、需求和偏好），以确保优质的用户体验。
客户数据平台(CDP) 有助于解决这一挑战。它们在一个系统中收集、组织和使用所有客户数据，简化个性化流程并提高营销活动的有效性。预计 2024 年至 2028 年 CDP 市场的复合年增长率 (CAGR) 将达到39.9%。
本文旨在帮助营销人员和其他处理客户数据的团队了解系统的类型及其功能，以便为他们的业务选择合适的工具。
在本文中，我们根据两个研究机构对 CDP 分类进行研究：
高德纳公司— 一家专注于 IT 市场的美国研究和咨询公司。
CDP 研究所— 一个向潜在受益者和所有感兴趣的人解释 CDP 是什么的组织。
CDP 应满足哪些标准？
客户数据平台是一款从各种数据源收集客户信息、处理信息并创建 360° 客户档案的软件。这些数据可立即用于平台内的细分和激活。
根据Gartner的定义，一个CDP产品应该满足以下几个标准：
数据收集——从企业自己的来源（网站、应用程序、通讯程序、CRM、线下商店）实时收集，没有存储限制。
数据统一——将数据清理并标准化为单一格式，并将其链接到正确的联系人记录。这包括跨不同设备识别同一用户。
用户细分— 根据多种条件创建和管理群组。
数据激活——在多渠道营销活动、广告或个性化服务等工具中使用数据（这是一项附加功能，对于 CDP 定义而言并非强制性的）。
Gartner 的 CDP 标准
Gartner 的 CDP 标准
一些 CDP 仅根据简单规则收集、统一和
细分数据。其他则添加了分析、基于事件的细分、流程自动化和发送消息的能力。有些甚至集成了 AI 和机器学习功能。所有这些都帮助企业
CDP 类型
CDP 市场多种多样，许多系统将自己定位为 CDP，但并不总是满足所有 CDP 标准。以下是 CDP 的类型及其特点。
Gartner 的供应商类型
Gartner 根据云服务集成、细分参数和指标以及使用营销工具激活数据的能力对客户数据平台进行分类：
引擎和工具包
功能：这些产品提供的软件可由公司开发人员进行额外配置和扩展。它们具有开源代码，允许基于 CDP 创建新的微服务和集成。这些系统更注重数据管理，而不是数据分段和激活。在这样的 CDP 中，营销人员需要开发人员和其他系统的帮助才能充分利用平台的功能。
用例：企业需要完整的客户数据，以便在自己的推荐系统、消息传递平台或 CRM 中进行分析。引擎和工具包将有价值的数据收集到统一的配置文件中，但企业负责配置文件管理。
供应商：Aqfer、Jahia jCustomer。
营销数据集成工具
功能：与引擎和工具包不同，这些平台收集实时数据、处理事件并将这些数据发送到各种系统（不限于激活渠道）。这些系统在处理数据方面具有很高的灵活性和直观的界面。它们不包括复杂的分析、预测模型或电子邮件和广告发布的自动化。
通过这些客户数据平台，无需深厚技术知识的营销人员也可以收集、控制和管理数据流。系统记录事件并将其重新分发到不同的系统，以便进一步分析和激活。
用例：希望简化数据管理而无需深入分析的公司。他们更喜欢一种可以快速使用的工具，例如用于创建细分并将其发送到广告平台以进行有针对性的广告活动的工具。
供应商：mParticle、Twilio Segment、Treasure Data。
智能中心
功能：这是一个全面的解决方案，允许营销
人员在一个平台内执行所有数据操作，避免以不同的格式和系统存储零散的信息。
这些 CDP 通常提供预测分析、基于事件的细分、实时分析和个性化推荐。它们具有方便易懂的界面，为营销人员提供了行动自由和独立于开发部门的能力。
这种类型的客户数据平台满足所有四个标准，并完全解决了促使创建 CDP 的主要问题之一——使用不同的系统处理数据以改善客户体验。
用例：需要在一个平台上收集和整合来自线下和线上来源的客户数据，以增强客户互动。协调直接沟通渠道并分析活动结果以跟踪对销售的实际影响。
供应商：Yespo、BlueConic、Lytics。
手机号码数据通过多种方式收集，例如在线表格、公共 手机号码数据 记录和数据经纪人。当您 务或在线购买时，可能会要求您提供电话号码。然后，公司存储并使用这些信息来与您联系或分析市场趋势。手机号码数据使用
立即开始使用 Smart Hub CDP
开始使用
营销云 CDP
功能：这些平台统一来自不同来源的数据以创 您真的可以通过直接代发货赚钱吗？ 建客户的单一视图，并提供工具来协调跨多个渠道的营销活动，包括直接沟通（电子邮件、推送、信使等）。
这些 CDP 通常在同一个品牌的大型产品系列中运行。例如，Adobe 和 Microsoft 等知名云提供商向已使用其产品的客户提供 CDP。与其他提供商的产品相比，在单个公司的生态系统中进行集成更快、更容易。
用例：一家已经使用云解决方案的公司希望在同一生态系统 移动电话号码列表 内扩大数据使用量。在特定系统上投入资源后，从同一品牌购买可集成的 CDP 更具成本效益。
供应商：Oracle、SAP、Salesforce。
CDP 供应商的类型
CDP 供应商的类型
CDP 研究所的供应商类别
CDP 研究所根据系统提供的功能对供应商进行分组：
数据 CDP
功能：这些平台的主要任务是将来自不同来源的数据统一到一个数据库中，以供其他系统使用。
用例：一家公司从其网站、CRM 和线下点收集数据，将其统一为单个客户档案，然后使用这些档案进行细分并将其传输到广告和其他平台。
供应商：Dataware、Entytle。
分析 CDP
功能：这些平台提供数据 CDP 功能，以及分析、细分、机器学习、预测模型和客户旅程映射工具。数据被传递到其他系统以用于活动。
用例：根据客户行为使用数据进行高级分析和细分，以确定最佳交互方法，例如识别可能不活跃并需要保留的客户。
供应商：Custimy、XCM Horizon。
阅读更多：
如何选择正确的 CDP
四十八
十三
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活动 CDP
功能：除了以前类型的功能之外，这些 CDP 还提供了管理营销活动的工具。
用例：不仅需要分析数据，还需要使用它来启动个性化的电子邮件活动，例如根据客户数据发送定制优惠。
供应商：Pimcore、Xeno。
交付 CDP
功能：提供以前类型的 CDP 的所有功能，并确保收集、分析和处理客户数据、组织活动和邮寄。平台包括各种沟通渠道，以确保及时传递个性化消息并能够管理全渠道活动。
与 Campaign CDP 不同，这些平台与沟通渠道的集成度更高。它们确保在正确的时间通过正确的渠道传递个性化信息，同时考虑到实时更新的客户数据。
此类别的产品通常开始是电子邮件营销自动化工具，然后添加支持高级分析、个性化和全渠道活动的功能。
用例：利用客户数据组织与每个客户的一致、及时的沟通，并根据实时数据优化消息传递。
例如，当客户在移动应用程序中主动查看某些产品页面时，发送应用内通知。或者，如果客户在收到包含此优惠的电子邮件后在一定天数内未使用个人折扣，则在应用收件箱中提醒客户。
供应商：Yespo、Epsilon、Insider、Klaviyo、Listrak、SALESmanago。
根据 CDP 研究所（行业更新，2024 年 1 月）的数据，活动和投放平台占据了行业主导地位，占公司总数的 66%，就业人数的 75%，资金的 75%。
CDP 行业动态，2024 年 1 月
CDP 行业动态，2024 年 1 月
结论
随着数据量和客户与品牌之间互动形式的不断增长，有效的数据管理对企业来说变得越来越重要。CDP 是一种有助于应对这一挑战的工具，其特点如下：
收集和统一数据。
创建单个客户档案。
根据多种规则进行分割。
激活数据或将其传输至外部系统进行激活。
这些组件使企业能够个性化与每个客户的沟通，吸引他们的注意力并推动购买。
有许多 CDP 提供商专注于不同的功能，并且有提供所有四个组件的综合解决方案。这些分类有助于确定哪个平台最能满足企业的需求。有关选择合适的 CDP 的更多详细指导，请阅读我们的文章“如何选择合适的 CDP”。
