当我们首次推出该计划时，我们发现这些调查结果与退订率直接相关。现在，当客户提交低 NPS 时，我们会进入备份模式以拦截问题，了解其根源，并在它升级为取消之前解决它指标 当然，我们无法挽救所有这些关系——有时这不是正确的解决方案——但解决这些问题会产生很大的不同。在某些情况下，这些对话帮助我们重新设定客户期望或意识到我们的目标不一致。通过其他人，我们发现了团队中的弱点，这促使我们采取措施改进内部流程，我们也会收集大量有用的信息，并且通常会在更友好的基础上结束关系。
即使我们无法说服处于危险中的客户
没有常规的 NPS 计划？即使 NPS 不是您选择衡量的指标，实施持续的客户健康调查对于减少客户流失也是值得的。 他们的沟通方式发生了变化。 朱莉·巴基尼的推文 巴拿马手机号码列表 在本周的期间，Julie Bacchini 向小组提出了这个问题，几乎所有的回复都警告客户沟通方式的变化。它有多种口味。我们都曾与非常安静的客户和喜欢经常检查的客户合作——每个人都有自己的做事方式——但当你看到他们的沟通方式突然改变时，这是一个危险信号。 对于您经常与之通话的客户，请注意突然的无线电静默；这可能是他们脱离接触的迹象。
我们的目标是直接与客户一起解决这些情况
另一方面，如果一个比较狠的客户突然问你问题，可能表明他们是在质疑你的表现。 也就是说，他们行为的改变可能与你无关，而不是仓促下结论。公开对话将帮助您了解推动变革的因素以及您可以做些什么（如果有的话）来解决它。 他们大幅减少了支出 50 cents 更名为 5 cents 您的客户唯一应该减少 PPC 支出的情况是，如果您提高了他们的帐户效率，并且他们选择将他们的储蓄投入到业务的另一个分支中。否则，这是一个不太微 沙特电话号码 妙的迹象，表明他们正在减少付费搜索工作，并且可能会质疑它给营销引擎带来的价值。 当客户通知您他们正在削减预算时，花点时间了解这种变化背后的动机，以及这是否与您有关。
