卡诺模型可以帮助我们了解用户期望或期望和满意度的整个范围。卡诺模型中的横轴显示了公司的产品或服务满足用户期望的程度。纵轴显示客户对所提供的产品或服务的满意度。在此模型中也有三条曲线。Sauerwein、Bailom Matzler & Hinterhuber (1996) 解释说，基于 Kano 模型的属性分类是通过在问卷中提出功能性（积极）问题和功能失调（消极）问题来进行的。
每个问题有五种答案即
- 我喜欢那样（我想要那样）
- 一定是那样（一定是那样）
- 我是中立的（我是中立的）
- 我可以接受这样的生活（我不满意）
- 我不喜欢这样（我完全 电话清单 不满意或者非常不满意）
在向客户询问这两个问题并获得答案后，可以根据每个功能进行分类Kano 中的五个变量采用李克特量表，因为它们具有从非常积极到非常消极的等级。对于每个变量，在处理数据时不给出评分，而是按照卡诺模型的步骤进行，即使用Knao评估表。
使用卡诺模型的研究步骤是
识别想法或客户请求或分析使用此方法将测量的内容。 第2步： 制作卡诺问卷 当制作使用卡诺模型计算的问卷时，问卷的本质是一个问题有两个部分，即：功 沙特电话号码 能性（积极）和功能失调（消极）。 通过使用五个变量的答案如下： 我喜欢那样（我想要那样） 一定是那样（一定是那样） 我是中立的（我是中立的） 我可以接受这样的生活（我不满意） 我不喜欢这样 （我完全不满意或者非常不满意） 例子 卡诺问卷中功能（积极）和功能障碍（消极）问题的形象 （来源：Berger 等人，1993） 在创建问题时，首先测试已创建的问题的有效性和可靠性。
